경영진단 010_기업의 차별화 경쟁전략

차별화 전략을 채택한 기업은 그 산업에서 고객이 중시하는 가치를 갖는 제품을 판매하는 유일한 기업이 되고자 합니다.

차별화에 성공하려면 기업은 다음과 같은 세 가지를 성취해야 합니다. 첫째, 고객이 그 기업이 생산하는 제품을 다른 기업의 제품보다 더 우월한 것으로 생각할 수 있는 최소한 한 가지 이상의 요인을 지속적으로 유지해야 합니다. 둘째, 경쟁기업과는 다른 방법으로 기업이 선택한 고객 또는 시장의 요구를 충족시킬 수 있는 지위를 유지해야 합니다. 마지막으로 세번 째, 차별화된 제품에 대해 고객이 지불하고자 하는 가격보다 낮은 가격으로 판매할 수 있어야 합니다.

차별화의 요인으로는 제품의 품질, 제품의 다양성, 통합된 서비스, 납기와 같은 것을 들 수 있습니다. 또한 차별화 전략은 브랜드 이미지와 같은 무형의 가치를 추구하기도 합니다. 차별한 전략을 전개하기 위해서는 연구개발을 위한 투자, 신기술에 대한 투자, 가급적 제한 없는 마케팅에 대한 투자를 요구하게 됩니다. 차별화를 추구하는 기업의 조직과 통제시스템은 창조성과 혁신을 중시하는 쪽으로 유지되어야 합니다. ⓒ 김형래

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